Через перебування в зоні бойових дій, поранення, інвалідність або відсутність доступу до е-сервісів,  учасники бойових дій часто не можуть особисто звернутися до Пенсійного фонду для оформлення пільги.

У такому випадку подати заяву від їхнього імені можуть члени сім'ї - зокрема, дружина або чоловік. Крім того, це можуть зробити:

• непрацездатні батьки отримувача пільги
• неодружені повнолітні діти, які мають інвалідність з дитинства ІІ групи
• особа, яка проживає разом із особою з інвалідністю внаслідок війни І групи та здійснює за нею догляд (за умови, що ця особа не перебуває у шлюбі).