Війна не повинна стати перешкодою для забезпечення безбар’єрного доступу українців до отримання якісних соціальних послуг. Зокрема, надання транспортних послуг передбачає перевезення людей, які з об'єктивних причин не можуть скористатися громадським транспортом, щоб відвідати заклади, що надають соціальні, адміністративні послуги, медичну допомогу чи здійснюють реабілітацію.

Отримати послугу можна на безоплатній основі або за часткову доплату через придбання/компенсацію вартості палива. Така послуга може надаватися одноразово, тимчасово, постійно або, у випадку дії надзвичайного чи воєнного стану, екстрено (кризово).